新闻资讯 > 正文
市北:为万千家庭培育“海螺姑娘”

海螺姑娘在我国民间神话里是勤劳、善良的象征,市北区结合青岛傍海而生的城市特色打造了“海螺姑娘”品牌,如今,“她”已成为优质家庭服务业的代名词。依托位于福州北路139号的青岛市家庭服务产业生态圈,市北区打造了“线下实体企业+线上 ‘海螺姑娘’美好生活云平台”的O2O模式,并于今年3月创新开发了“海 螺 姑 娘 ”APP,让用户拥有 “最佳话语权”,不断打造规范的家庭服务人文生态环境,打响家庭服务行业 “硬核”口碑。

4.39万订单造就99.9%的高满意度口碑

今年年初,家住海伦路街道的孟晨一家忧心忡忡,她高龄住院的姥姥出院后急需一位养老保姆贴身照顾。“我在网上搜索到青岛家庭服务产业生态圈官网,看到有翔实的实名认证资料和评价星级打分信息,便于当晚9点左右下单预约。”孟晨说,让她意想不到的是,次日一早,生态圈便根据孟晨的需求派来陈阿姨。首日试工,陈阿姨利落周到的服务得到孟晨家人的认可,第二天便签订了三方合同。

 “老人不能自理,陈阿姨每次照顾她时动作缓慢、轻柔,格外有耐心。陈阿姨的厨艺也很棒,做饭美味又有营养。”孟晨说,不过一个多月,她家人就把陈阿姨当作了家里的一分子,相处得融洽和睦。“服务结束后,生态圈马上做了电话回访,详细地询问我是否满意。专业化的同时不乏人性化,这是我近几年感觉最满意的家政服务了!”孟晨对这次体验赞不绝口。

不积跬步,无以至千里。一句句口口相传的好评,累积成一张张纷至沓来的订单。43887单成交量、99.9%的满意度,这是生态圈2018年交出的一份硕果累累的“答卷”,打响了“服务项目多、响应速度快、人员素质高、维权有渠道”的行业“硬核”口碑。

 “金杯银杯不如老百姓的口碑。”先看其他用户的评论再考虑是否下单成为众多消费者的习惯。在 “海螺姑娘”APP上,服务的质量如何由消费者全权评价,好评、差评、有效投诉和商户接单情况一目了然,公开透明。“除了APP,我们计划5月底推出‘海螺姑娘’微信小程序,让用户下单更便捷,企业处理订单也更及时。全年预计接30万单,‘海螺姑娘’服务将惠及更多家庭。”生态圈负责人单文钊对此信心满满。

普惠资源丰富,用户与从业者共沐“暖阳”

让家庭服务范围越来越大,惠及人群越来越广,是该生态圈的使命。漫步在青岛市家庭服务产业生态圈线下实体店,最大的感受就是种类俱全。除了常规的保姆、育婴、烘焙、保洁,还新增了老年大学、少儿培训、青岛红娘等项目。历经两年砥砺前行,生态圈已吸引线上线下近600家企业入驻,提供从衣食住行到身心健康的158项服务。

 “我们提供的是 ‘从生到死’的服务。”单文钊打趣道,“生命孕育之时,提供保姆服务;生育后,提供月嫂、育婴师、孕产妇修复服务;孩提时代,提供教育培训服务;成年后,提供红娘相亲服务和职业技能培训服务;年老后,提供养老陪护和临终关怀等服务。整个服务体系是一个完整的全生命周期生态圈。”单文钊介绍,以用户需求作为创新的动力,是生态圈始终奉行的圭臬。针对普通市民想学习专业育儿知识、烹饪技巧等需求,生态圈打造了一个 “全龄教育综合体家庭学习成长中心”,培训对象覆盖所有市民,让需求者在每个阶段都能享受到契合度最佳的服务。

不仅仅是家庭服务的用户,庞大的就业群体也沐浴在生态圈关爱的阳光中。去年,生态圈为从业者提供了13362个就业岗位,为解决“就业难”助力添翼。生态圈还建设了“海螺姑娘之家”,帮外地来青的家政服务人员解决暂住问题,并提供技能培训的场地。“海螺姑娘之家”共有36个床位,洗浴起居等设施一应俱全,就餐环境舒适,价格可享优惠,每天15元的租金更让入住者免受囊中羞涩之苦。建成至今,已为300余位务工人员提供了优惠住宿。除此之外,生态圈还结合扶贫工作建立了外省驻青劳务工作站,从贫困地区来青的从业者可在海螺姑娘之家住宿并接受培训,并获得在青工作机会,实现劳务输出与培训就业的无缝衔接。

硬监管+软扶持,推动行业标准化

有口皆碑和高质量服务的背后,离不开生态圈的严管与扶持。针对用户最关切的“阿姨靠不靠谱”“服务值不值价”“维权有没有路”的问题,生态圈执行严格的准入退出制度、从业人员实名制管理系统,从业人员必须接受职业道德、法律常识、家庭礼仪等岗前培训。截至目前,共有10000余位从业者参加了生态圈的标准化培训,通过竞赛脱颖而出的1500名优秀员工组建成立核心服务团队,推动了全行业的标准化、职业化发展。

与此同时,生态圈还将从业人员工作经验、技能资质以及历次上岗的用户评价等内容,导入到数据库建立动态档案。为避免企业“拿了钱不认真服务”、用户 “未按协议支付服务人员报酬”等纠纷,“海螺姑娘”APP会对资金暂管,直至双方均对订单满意再付款到账,确保交易健康畅通保驾护航。

在精益求精“硬监管”的同时,生态圈也将人性化的“软扶持”落到了实处。“入驻时我们可享受房屋租赁补贴和总部入驻奖励,前三年房租全免,同时享受市、区两级吸纳就业岗位补贴和社会保险补贴,还有信息、政策、融资等全方位扶持。这些福利都是我们以前‘散户’经营时根本无法想象的,为我们高速成长注入了强劲的动力。”作为生态圈首批入驻的实体企业受益人之一,上海鑫桥家政服务公司负责人姜静感触良多。

与她一样,其他入驻生态圈的近600家企业也收获颇丰。生态圈定期举办的行业联谊、异业联盟、职业经理人培训、市场营销拓展培训等活动,让企业经营者在“修炼”内力时有了更多渠道。今年,生态圈还将续航发力,与企业合伙人一道充实品牌内核,让值得信赖的“海螺姑娘”走进千家万户,替人排忧,为家解难。

(稿件来源:青岛日报)